سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر الجودة (Aljaoda) على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة وفق الشروط التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع

• الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا، ويشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، غير مستعمل، ومغلف بغلافه الأصلي.

• يتم قبول:

  • الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام

  • الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة

• في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح

• في حال كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج

• في حال عدم عمل المنتج كما هو موضح في الوصف

📌 في هذه الحالات:

• يتحمل المتجر كامل المسؤولية

• ويتم استرجاع المبلغ كاملًا أو استبدال المنتج دون أي خصم

إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع

• يرجى التواصل معنا عبر:

  • صفحة اتصل بنا

  • أو عبر رقم الهاتف / واتساب

• يُرجى إرسال:

  • صورة واضحة للمنتج

  • رقم الطلب

  • المدينة والعنوان

سيتم التواصل معك لتأكيد الإجراء في أقرب وقت ممكن.

حالات لا يشملها الاسترجاع

• في حال كان سبب الإرجاع:

  • تغيير رأي العميل

  • عدم الرغبة في المنتج

  • سوء استخدام المنتج

📌 في هذه الحالة:

• يتحمل العميل تكلفة الشحن

• يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 دينار ليبي (أيّهما أعلى)

ملاحظات مهمة

• المتجر غير مسؤول عن أي استخدام غير مذكور أو غير موضح في صفحة المنتج.

• نرجو قراءة وصف المنتج جيدًا قبل إتمام الطلب.

• جميع الطلبات تتم بالدفع عند الاستلام.